小学5年级 - 记叙文 - 抒情 阅读指导

　　“先让人下去啦！”公交车服务员瞪了瞪我，把我推下车。
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　　坐在车上，想着刚刚服务员的态度，不由得一阵火就上来:有这样的服务员吗？我以为所有为人民服务的人都是多么伟大、都应该以微笑面对客人呢。没想到第一次坐公车遇到的竟是这样的服务员！对乘客大呼小叫是服务员该有的态度吗？！我刚刚还看到车站那边的牌子上写着“乘客第一”呢，这就是她们所谓的“乘客第一”？对乘客大眼瞪小眼的？
　　往回想想，我也不是第一次遇到这类情况了。想到这儿，我陷入深思。
　　工作人员的态度，总让客户不满。对客户微笑、必要时鞠躬、热情为客户介绍……这不都是工作人员应有的礼仪吗？为什么有的工作人员却表现出不耐烦、生气的情绪？其实，工作人员的工作就是让客户满意、露出开心的笑容。严格来说，让客户（除去一些故意找茬的客户）感到不满，就是工作人员的失职。在生意场上，微笑、礼貌正是赢得客户的法宝。站在客户的立场上想，你选择态度好的店还是态度不好的？大家的答案都一样，都是选择前者。一个微笑，或者一个不经意的动作，也许就能赢得客户的心。
　　对客户的礼貌是必要的，然而有爱心，也是赢得客户的最大法宝哦。
　　举个例子吧：对病人们来说，医生就是白衣天使，拯救他们的天使。那么医生就必须要有爱心。所谓有爱，并不是少算多少钱，而是指在危急时刻能不顾自己去为病人看病，不管刮风下雨，即使自己很难受也要为病人看病。这样的医生才是好医生，才能赢得病人们的心。
　　除了对客户要有微笑、爱心，对身边的人也要有微笑和爱心。一个微笑，也许能引导失落的人走出阴影；一个动作，也许能为别人解决烦恼；乐于助人、尊老爱幼，这些都是有爱心的表现……
　　我明白了！生活中，我们要时时带着欢笑，处处带有爱心，这样，世界才会变得更美好！