阿尔伯特·哈伯德

在我所有关于古巴的记忆里，有一个人，如同璀璨星辰般令人难以忘怀。

在美西战争爆发之际，能否迅速联络到西班牙反抗军首领加西亚成了美国的当务之急。他就隐蔽在古巴崇山峻岭的某一处——然而具体的藏身之所却无人知晓。外界的人无法通过信件或电报联系到他，而总统又必须迅速确保他与我方的合作。该怎么办呢？

有人对总统说：“有一个人名叫罗文，只有他能担此重任。”

于是总统将罗文找来，交给他一封信，并郑重委托他将这封信交给加西亚将军。这个叫罗文的人拿到信后将它密封在油纸袋里，捆在胸前，靠一条无篷的小船在海上漂泊了四天，并于夜间在古巴海岸登陆，之后便消失在丛林中。三个星期后他出现在岛的另一边，他徒步穿越了危机四伏的敌占区并将所携信函送到了加西亚手里。至于他当时是如何做到了这一切，我不想去描述其中的细节。我想要说的是，当美国总统麦金莱交待罗文把信交给加西亚时，罗文并没有追问：“他在哪里？”

我们真应该为罗文这样的人立一座永垂不朽的雕像，并把它安放到美国的每一所大学里。年轻人需要的不仅仅是掌握书本上的理论知识，也不仅仅是聆听他人的种种教诲。他们更需要的是敬业精神——这种精神使他们能够忠于所托之事，并果敢地行动，竭尽所能完成上级交代的任务——“把信送给加西亚”。

加西亚将军已不在人世，但世间还有更多的加西亚活着。

在一个职员众多的企业里，大多数员工的低能表现常常令人惊骇。他们要么能力低下，要么对待工作敷衍了事——这样的企业，没有谁能经营好。

懒懒散散，漫不经心，马马虎虎，对周遭事情漠不关心似乎已成为他们的工作常态。除非对他们威逼利诱，采取一些超乎常规的办法，或是祈求上帝创造奇迹，让一位天使来助他一臂之力，否则这些人什么也做不了。

我们不妨来做一个测试：你此刻坐在自己的办公室里——外面有六名职员正在待命。你让其中的一个进来，给他分派一项任务：“请查阅一下百科全书，将有关柯雷乔的生平事迹给我写一个简单的人物介绍。”

那位职员会平静地说：“好的，先生。”然后立即去执行你交代的任务吗？

我敢肯定，他绝对不会这么做。他会用狐疑的目光看着你，提出以下的一个或多个问题：

柯雷乔是谁？

要查找哪本百科全书？

哪里有这本百科全书？

您雇我就是为了让我做这个的？

您不会是指俾斯麦吧？

让查理去做这事如何？

他过世了吗？

这事急着要办吗？

我是不是把书给您拿过来，您自己来看？

为什么您想了解这些东西？

我敢以十比一的赌注跟你打赌：在你回答完他所有的问题，并解释了如何找到这些资料以及为什么你需要这些资料之后，你的这位职员会走开并让其他的职员来帮他寻找加西亚——你所需要的东西。然后他会回来告诉你，百科全书里没有这个人。当然，我也有输掉赌注的时候，但按常理推断，我失算的几率是极小的。

现在，明智的你不会再费神向你的“助手”解释，柯雷乔的名字是在百科全书里字母索引的C类而不是K类，而是亲切地笑着告诉他：“没关系”。然后亲自去查阅百科全书。

独立性的缺乏，道德上的愚蠢，意志的薄弱，被动的工作态度——这将使得理想的职业环境变得遥不可及。如果一个人尚且不能为自己而努力，那他又怎么能尽力为大众服务呢？

乍看起来，似乎每家公司都有可以分担工作的人，但事实果真如此吗？

当你登广告招聘一名速记员，应征该职位的人中，绝大多数既不会拼写也不会给文字加标点。他们不认为这是必备条件。

这种水准的人能把信带给加西亚吗？你能把任务交给他们吗？

“你看那位职员，”一家大工厂的工头对我说。

“看到了，他怎么了？”

“噢，他是个不错的会计。如果我派他去住宅区办桩小差事，他也许会很圆满地完成任务。但如果是去闹市区，一路上他可能会在四个酒吧停留，最后的结果是他忘记自己到底是去干什么的了。”

我们能够信任这样的人去给加西亚送信吗？

近来我们一直听到许多对“收入微薄而毫无出头之日”的血汗工人，以及“但求温饱却无家可归”的流浪汉所表达的脆弱的同情，与之相伴的则是对雇主们的口诛笔伐。